Üldsätted

Reklamatsioonikord on Gizmania s.r.o., registrikood 24208230, käibemaksukohustuslase number CZ24208230, asukohaga Bubenské nábřeží 306/13, Hala nr 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, üldiste äritingimuste lahutamatu osa ning kirjeldab Gizmanialt ostetud kauba reklamatsioonidele lähenemise korda.

Ostja on kohustatud tutvuma reklamatsioonikorra ja müüja üldiste äritingimustega enne kauba tellimist.

Kauba kontrollimine vastuvõtmisel

Ostja on § 2104 kohaselt kohustatud võimaluse korral kauba võimalikult kiiresti pärast selle kättesaamist üle vaatama ning veenduma selle omadustes ja koguses.

Isiklikul kättesaamisel müüjalt kontrollib ostja vastuvõetavat kaupa, selle täielikkust ning pakendite kahjustamata olekut.

Vedajalt kauba kättesaamisel kontrollib ostja saadetise seisukorda nõuetekohaselt ja hoolikalt.

Ostja kontrollib kauba vastuvõtmise päeval muu hulgas selle täielikkust, eelkõige seda, et pakend sisaldaks kõike, mida see peab sisaldama.

Kõigist lahknevustest tuleb müüjale teatada:

• isiklikul kättesaamisel kohapeal.
• vedajalt kättesaamisel märkida need vedaja üleandmisprotokolli või võib ostja saadetise vastuvõtmisest keelduda.
• teatada e-posti teel .

Käesolevad kokkulepped ei mõjuta seadusest tulenevat tähtaega puudusega täitmisega seotud õiguste kasutamiseks. Saadetise puudulikkuse või välise kahjustuse hilisem reklamatsioon ei võta ostjalt õigust asja kohta reklamatsiooni esitada, kuid annab Gizmaniale võimaluse tõendada, et tegemist ei ole müügilepingule mittevastavusega.

Puudusega täitmisega seotud õiguste kasutamise tähtaeg

Müüja puuduste eest vastutusega seotud õiguste kasutamise tähtaeg hakkab kulgema asja üleandmisest ostjale.

Tarbekaupade müügil on puudusega täitmisega seotud õiguste kasutamise tähtajaks kehtestatud 24 kuud.

Puudusega täitmisega seotud õiguste kasutamise tähtaega ei tohi segi ajada kauba kasutuseaga, s.t ajavahemikuga, mille jooksul kaup võib nõuetekohase kasutamise ja hooldamise, sealhulgas hoolduse korral, oma omaduste, ettenähtud otstarbe ning kasutamise intensiivsuse erinevuse tõttu vastu pidada. Ekstreemspordiks mõeldud kauba kasutusiga tähendab tavapärasest kasutamisest põhjustatud kulumisele vastuvõtlikkust.

Kui pretensioon lahendatakse kauba väljavahetamise teel, uut tähtaega ei hakka kulgema; määrav on tähtaeg, mis hakkab kulgema päeval, mil ostja kauba vastu võtab.

Müüja otsustab reklamatsiooni üle kohe, keerukatel juhtudel 3 tööpäeva jooksul. Selle tähtaja sisse ei arvestata toote või teenuse liigist tulenevat mõistlikku aega, mis on vajalik puuduse professionaalseks hindamiseks. Reklamatsioon lahendatakse tarbetu viivituseta, hiljemalt 30 kalendripäeva jooksul reklamatsiooni esitamise päevast, välja arvatud juhul, kui müüja ja ostja lepivad kirjalikult kokku teisiti. Pärast selle tähtaja möödumist on tarbijal samad õigused nagu lepingu olulise rikkumise korral.

Lisateavet mõistete „lepingutingimustele mittevastavusest tulenevate õiguste esitamise tähtaeg“ ja „kvaliteedigarantii“ kohta leiate ČOI veebisaidilt.

Meie toodete õige valimine, kasutamine ja hooldamine

Üksikasjaliku teabe leiate meie veebisaidi jaotisest Scootpedia

Reklamatsiooni esitamine

Kõik reklamatsioonid esitatakse müüja aadressil:

Reklamatsiooni võib esitada kas füüsiliselt (külastades Prahas 7. linnaosas asuvat müügikohta) või saates reklamatsiooni aluseks oleva kauba.

Saadetis peab sisaldama:

• Reklameeritav kaup (piisab kahjustatud osa saatmisest, kogu toodet / tõukeratast ei ole vaja saata), mis on puhastatud kõigist mustustest.
• Ostutõendi koopia.
• Defekti üksikasjalik kirjeldus. Allalaaditav vorm SIIN.
• Ostja piisavad kontaktandmed (eelkõige tagastusaadress, e-posti aadress ja telefoninumber). Kontaktandmed on eespool oleva vormi osa.

Ilma eespool nimetatud teabeta ei ole võimalik tuvastada kauba päritolu ega defekti.

Samuti soovitab Gizmania valida soovitud reklamatsiooni lahendamise viisi (parandamine, asendamine, kreeditarve).

Gizmania väljastab ostjale kirjaliku kinnituse selle kohta, millal reklamatsioon esitati, milles see seisneb ja millist lahendusviisi nõutakse. Kinnitus saadetakse e-posti või SMS-i teel kohe pärast reklamatsiooni vastuvõtmist; isikliku esitamise korral antakse see üle kohe.

Pärast reklamatsiooni lahendamist teavitab Gizmania ostjat reklamatsiooni lõpetamisest kas telefoni, SMS-i või e-posti teel. Kui kaup saadeti transporditeenuse kaudu, saadetakse see pärast lahendamist automaatselt ostja aadressile.

Pärast tunnustatud reklamatsiooni lahendamist parandamise või asendamise teel pikeneb lepingutingimustele mittevastavusest tulenevate õiguste esitamise tähtaeg reklamatsiooni kestuse võrra. Reklamatsiooni kestust arvestatakse alates reklamatsiooni esitamisele järgnevast päevast.

Ostja on kohustatud kaubale järele tulema põhjendamatu viivituseta 30 päeva jooksul alates päevast, mil teda teavitati pretensiooni lahendamisest; see tähtaeg ei saa lõppeda enne 60 päeva möödumist pretensiooni esitamisest.

Kui teil on küsimusi oma pretensiooni menetlemise seisundi kohta, helistage numbril +420 720 623 384 või saatke küsimus e-posti aadressile: .

Lepingust taganemine

Tarbijal on õigus (vastavalt §-le 1829, seadusele nr 89/2012) lepingust 14 päeva jooksul taganeda, Gizmania puhul on seda tähtaega pikendatud 60 päevani. Esimeses lauses nimetatud tähtaeg algab lepingu sõlmimise päevast ning kui tegemist on:

• ostulepingu puhul alates kauba vastuvõtmisest
• lepingu puhul, mille esemeks on mitut liiki kaup või mitme osa tarnimine, alates kauba viimase tarne vastuvõtmisest; või
• lepingu puhul, mille esemeks on kauba regulaarne korduv tarnimine, alates kauba esimese tarne vastuvõtmisest
• Kaup tuleb müüjale saata tavalise pakiteenuse, vedaja või kulleriga või anda isiklikult üle. Kättesaamisel tasutavat saadetist vastu ei võeta. Täpse saatmisviisi lepivad mõlemad pooled eelnevalt kokku.

Lepingust taganemise näidisvorm on SIIN. Täidetud vorm saadab tarbija koos kaubaga müüja aadressile või võib täidetud vormi saata e-posti aadressile ja saata kauba eraldi.
Müüja aadress:

Kui tarbija lepingust taganeb, saadab või annab ta Gizmaniale viivitamata, kuid hiljemalt 60 päeva jooksul lepingust taganemisest, kauba, mille ta Gizmanialt sai, oma kulul.

Tarbija peaks tagastama kauba täielikuna, st koos kõigi kaasasolevate tarvikutega, koos täieliku dokumentatsiooniga, kahjustamata ja puhtana ning võimaluse korral originaalpakendis, sellises seisukorras ja väärtuses, nagu ta kauba kätte sai.

Kui ostja tagastab kauba, mida on 60-päevase tähtaja jooksul kasutatud ja millel on kulumisjälgi, vähendab müüja ostjale tagastatavat summat summa võrra, mille võrra kaup tavapärase kasutamise tõttu väärtust kaotas.

Pärast tagastatud kauba kättesaamist tagastab Gizmania kliendile viivitamata vastava summa.

Tarbijavaidluste kohtuväline lahendamine Tšehhi Kaubandusinspektsioonis

Alates 1.02.2016 on Tšehhi Kaubandusinspektsioon tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise eest vastutav asutus (ADR).

Lõppsätted

Käesolev pretensioonimenetluse kord jõustub 15. novembril 2014.
Pretensioonimenetluse korra muudatused on võimalikud.