Üldsätted
Pretensioonide esitamise kord on müüja Gizmania s.r.o., registrikood 24208230, käibemaksukohustuslasena registreerimise number CZ24208230, asukohaga Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, üldiste müügitingimuste lahutamatu osa. Ettevõte on registreeritud Praha linnakohtu registris, jaotis C, kanne 188745, ning selles kirjeldatakse Gizmanialt ostetud kauba kohta pretensiooni esitamise korda.
Ostja on kohustatud tutvuma pretensioonide esitamise korra ja müüja üldiste müügitingimustega enne kauba tellimist.
Kauba kontrollimine kättesaamisel
Ostja on § 2104 kohaselt kohustatud võimaluse korral kaupa võimalikult kiiresti pärast selle kättesaamist üle vaatama ning veenduma selle omadustes ja koguses.
Müüjalt isiklikult kättesaamisel kontrollib ostja üleantava kauba komplektsust ning pakendite kahjustamatust.
Vedajalt kättesaamisel kontrollib ostja saadetise seisukorda nõuetekohaselt ja hoolikalt.
Ostja kontrollib kauba kättesaamise päeval kauba komplektsust, eelkõige seda, et pakend sisaldaks kõike, mida see peab sisaldama.
Kõigist ebakõladest tuleb müüjale teatada:
- kohapeal isiklikult kättesaamisel.
- vedajalt kättesaamisel märkida see vedaja üleandmisprotokolli või võib ostja saadetise vastuvõtmisest keelduda.
- teatada e-posti teel .
Need kokkulepped ei mõjuta seadusest tulenevat defektse täitmisega seotud õiguste kasutamise tähtaega. Saadetise puudulikkuse või välise kahjustuse hilisemast teatamisest hoolimata ei kaota ostja õigust esitada kauba kohta pretensiooni, kuid see annab Gizmaniale võimaluse tõendada, et tegemist ei ole müügilepingule mittevastavusega.
Defektse täitmisega seotud õiguste kasutamise tähtaeg
Müüja vastutusest tulenevate puudustega seotud õiguste kasutamise tähtaeg algab asja üleandmisest ostjale.
Tarbekaupade müügil on defektse täitmisega seotud õiguste kasutamise tähtajaks määratud 24 kuud.
Defektse täitmisega seotud õiguste kasutamise tähtaega ei tohi segi ajada kauba kasutuseaga, s.t ajavahemikuga, mille jooksul kaup võib nõuetekohase kasutamise ja hooldamise, sealhulgas hoolduse korral, arvestades selle omadusi, ettenähtud kasutusotstarvet ja kasutamise intensiivsuse erinevust, vastu pidada. Ekstreemspordiks mõeldud kauba kasutusiga tähendab tavapärasest kasutamisest põhjustatud kulumisalttiust.
Kauba vahetamise teel pretensiooni lahendamise korral uut tähtaega ei alustata; määrav on kauba ostja poolt kättesaamise päeval alanud tähtaeg.
Müüja otsustab pretensiooni üle kohe, keerukatel juhtudel 3 tööpäeva jooksul. Selle tähtaja hulka ei arvestata toote või teenuse liigist tulenevat mõistlikku aega, mis on vajalik puuduse asjatundlikuks hindamiseks. Pretensioon lahendatakse tarbetu viivituseta, hiljemalt 30 kalendripäeva jooksul pretensiooni esitamise päevast, välja arvatud juhul, kui müüja ja ostja lepivad kirjalikult kokku teisiti. Selle tähtaja möödumisel on tarbijal samad õigused nagu lepingu olulise rikkumise korral.
Lisateavet mõistete „puudusega täitmisega seotud õiguste kasutamise tähtaeg“ ja „kvaliteedigarantii“ selgituse kohta leiate ČOI veebisaidilt.
Meie toodete õige valik, kasutamine ja hooldamine
Üksikasjalikku teavet leiate meie veebisaidi jaotisest Scootpedia
Pretensiooni esitamine
Kõik pretensioonid tuleb esitada müüja aadressil:
Telefon: +420 602 121 145
Pretensiooni võib esitada kas füüsiliselt (külastades Prahas 7 asuvat müügikohta) või saates pretensiooniga seotud kauba.
Saadetis peab sisaldama:
- Pretensiooniga seotud kaup (piisab kahjustatud osa saatmisest, kogu toodet / tõukeratast ei ole vaja saata), mis on puhastatud kõigist mustustest.
- Ostutšeki koopia.
- Rikke üksikasjalik kirjeldus. Allalaaditav vorm SIIN.
- Ostja piisavad kontaktandmed (eelkõige tagastusaadress, e-posti aadress ja telefoninumber). Kontaktandmed on eespool oleva vormi osa.
Ilma eespool nimetatud andmeteta ei ole võimalik tuvastada kauba päritolu ega riket.
Samuti soovitab Gizmania valida soovitud pretensiooni lahendusviisi (parandamine, asendamine, kreeditarve).
Gizmania väljastab ostjale kirjaliku kinnituse pretensiooni esitamise aja, sisu ja soovitud lahendusviisi kohta e-posti või SMS-i teel kohe pärast pretensiooni vastuvõtmist; isiklikult esitatud pretensiooni korral antakse kinnitus üle kohe.
Pärast pretensiooni lahendamist teavitab Gizmania ostjat pretensiooni lõpetamisest kas telefoni, SMS-i või e-posti teel. Kui kaup saadeti transporditeenuse kaudu, saadetakse see pärast pretensiooni lahendamist automaatselt ostja aadressile.
Pärast tunnustatud pretensiooni lahendamist parandamise või asendamise teel pikeneb puudusega täitmisega seotud õiguste kasutamise tähtaeg pretensiooni menetlemise aja võrra. Pretensiooni menetlemise aega arvestatakse sellele järgneva päeva algusest.
Ostja on kohustatud kauba või kaebuse eseme vastu võtma viivitamata, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul alates päevast, mil teda teavitati kaebuse lahendamisest; see tähtaeg ei saa lõppeda enne 60 päeva möödumist kaebuse esitamisest.
Kui teil on küsimusi oma kaebuse menetlemise staatuse kohta, helistage telefonil +420 720 623 384 või saatke küsimus e-posti aadressile: .
Lepingust taganemine
Tarb õigus (seaduse nr 89/2012 kog § 1829 kohaselt) lepingust 14 päeva jooksul taganeda; Gizmania puhul on seda tähtaega pikendatud 60 päevani. Esimeses lauses nimetatud tähtaeg algab lepingu sõlmimise päevast ja juhul, kui tegemist on:
- müügilepingu puhul alates kauba kättesaamisest
- lepingu puhul, mille esemeks on mitut liiki kaup või mitme osa tarnimine, alates kauba viimase tarne kättesaamisest; või
- lepingu puhul, mille esemeks on kauba regulaarne korduv tarnimine, alates kauba esimese tarne kättesaamisest
- Kaup tuleb müüjale saata tavalise pakiteenuse, vedaja või kulleriga või anda isiklikult üle. Järelmaksuga saadetisi vastu ei võeta. Täpse saatmisviisi lepivad pooled eelnevalt kokku.
Lepingust taganemise näidisvorm on SIIN. Tarbija saadab täidetud vormi koos kaubaga müüja aadressile või võib saata täidetud vormi e-posti aadressile ja saata kauba eraldi.
Müüja aadress:
Kui tarbija lepingust taganeb, saadab või annab ta Gizmaniale viivitamata, kuid hiljemalt 60 päeva jooksul lepingust taganemisest, kauba, mille ta sai Gizmanialt, enda kulul.
Tarbija peaks kauba tagastama täielikuna, st koos kõigi kaasasolevate tarvikute ja täieliku dokumentatsiooniga, kahjustamata ja puhtana ning võimaluse korral originaalpakendis, sellises seisukorras ja väärtuses, nagu ta kauba kätte sai.
Kui ostja tagastab 60-päevase tähtaja jooksul kasutatud kauba, millel on kulumisjälgi, vähendab müüja ostjale tagastatavat summat võrra, mille võrra kaup on tavapärase kasutamise tõttu väärtust kaotanud.
Pärast tagastatud kauba kättesaamist tagastab Gizmania kliendile viivitamata vastava summa.
Tarbijavaidluste kohtuväline lahendamine Tšehhi kaubandusinspektsioonis
Alates 1.2.2016 on Tšehhi kaubandusinspektsioon tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise eest vastutav asutus (ADR).
Lõppsätted
Käesolev kaebuseeskiri jõustub 15. novembril 2014.
Kaebuseeskirjade muudatused on võimalikud.